Sehr geehrte Damen und Herren,ich zahle für mein Girokonto fast 10 € im Monat und erwarte dementsprechend kompetentes und gut ausgebildetes Fachpersonal in Ihren Zweigstellen. Die Hamburger Sparkasse wurde in den letzten Wochen diverse Male stark kritisiert und anstatt sich das Image durch besonders guten Service in den Filialen zu verbessern wird in Ihrer Zweigstelle das genaue Gegenteil getan. Zwei Filialbesuche in den letzten 3 Wochen haben mir gereicht. Betritt man die riesige Geschäftsstelle findet man dort vieles: Kundenansammlungen, Prospekte, Zeitschriften en masse. Nur die nötige Anzahl von Mitarbeitern sucht man vergebens. Das, was mir bei meinen 2 Besuchen an Personal zur Verfügung stand, war doch sehr enttäuschend. Auf der einen Seite eine übertrieben freundliche Kollegin, die mit Ihrer auffällig gekünstelten Art leider ihr mangelndes Fachwissen auch nicht wettmachen konnte. Auf der anderen Seite sichtbar unmotivierte und höchst gestresst wirkende Kollegen, die ich scheinbar mit meiner bloßen Anwesenheit schon überfordert zu haben scheine. Das Stichwort: "Der Kunde ist König" scheint im Erdkampsweg noch nicht angekommen zu sein. Man fühlt sich doch etwas wenig ernst genommen, wenn man gerade sein Anliegen erklärt und es dann doch vorgezogen wird, ein 5 minütiges Telefonat zu führen, welches zum Ende hin sogar privat anmutet. Mein Fazit: Ich bin schon sehr lange Kunde der Haspa und werde es auch weiterhin bleiben, da ich auch schon Haspa-Filialen betreten habe, welche weitaus besser organisiert waren. Trotz allem stelle ich mir die Frage, ob es nicht die Messlatte sein sollte, dass ein Kunde, der knappe 120,- Euro für sein Konto im Jahr bezahlt, nicht auch Anspruch hat auf eine exzellente Behandlung in jeder Zweigstelle. Die Filiale im Erdkampsweg bzw. deren Mitarbeiter können in Bezug auf Freundlichkeit, Organisation und Know-How jedenfalls noch sehr viel lernen.